Dados da vaga #1020 Líder De Experiência Do Cliente (Segmento De Educação Digital) em

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: Todo Brasil
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Home office
7. Localização: Remoto (home office)
8. Horário: Horário comercial, de segunda a sexta
9. Remuneração: R$ 6.000,00 + Distribuição de lucro trimestral
10. Atividades:
11. Liderar e desenvolver líderes das áreas de Atendimento, Operações e Acadêmico, garantindo o desdobramento estratégico, alinhamento de metas e evolução contínua dos times sob sua gestão
12. Atuar na gestão e desenvolvimento de lideranças operacionais, promovendo feedback contínuo, acompanhamento de performance e fortalecimento da cultura organizacional
13. Garantir a execução do objeto do contrato,
14. Definir e monitorar os SLAs e KPIs das áreas de atuação
15. Estruturar a Base de Conhecimento (FAQ) em conjunto com o time de Atendimento
16. Supervisionar a qualidade técnica e a conformidade regulatória das entregas realizadas pela Operações e Acadêmico
17. Gerenciar o fluxo de solicitações das áreas
18. Atuar como guardião da Governança Acadêmica junto às IES
19. Mapear e eliminar gargalos entre os setores.
20. Analisar indicadores acadêmicos e operacionais.
21. Estabelecer rituais de alinhamento interno entre Atendimento, Operações e Acadêmico para garantir uma interface fluida, ágil e recorrente, tanto com o cliente quanto com as IES
22. Atuar como a voz da operação e do cliente internamente, endereçando impedimentos técnicos ou regulatórios que impactem a experiência e a velocidade das entregas
23. Liderar e desenvolver os times de Atendimento, Operações e Acadêmico, promovendo uma cultura de dono, padronização de qualidade e foco na solução
24. Propor e implementar melhorias de processo
25. Liderar a implementação de automações e ferramentas tecnológicas para eficiência operacional das áreas
26. Requisitos:
27. Ensino Superior em Administração ou áreas correlatas
28. Experiência sólida em Customer Experience, Operações, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas, com foco em gestão de processos e pessoas
29. Experiência comprovada em liderança de times multifuncionais, incluindo gestão de líderes ou coordenadores de áreas operacionais
30. Vivência na formação e desenvolvimento de lideranças, com foco em gestão por indicadores, performance e cultura
31. Visão sistêmica e capacidade de orquestrar fluxos de trabalho entre diferentes departamentos para garantir a entrega final
32. Perfil analítico para acompanhar SLAs, produtividade, qualidade e conformidade dos processos, e para identificar oportunidades de automação
33. Capacidade de priorização e gestão de crises, organizando filas e impactos para maximizar a experiência do cliente
34. Mentalidade de melhoria contínua e inovação, com interesse em identificar tarefas repetitivas e propor soluções tecnológicas
35. Diferencial:
36. Experiência no mercado de Pós-Graduação, Extensão Universitária ou Regulatório (MEC)
37. Conhecimento em gestão de bases de conhecimento (FAQ) e autoatendimento
38. Familiaridade com ferramentas de CRM, Help Desk, automação de processos (RPA, Power Automate, etc.) e integrações
39. Experiência com melhoria de processos (Lean, Six Sigma, BPM)
40. Benefícios:
41. -. Distribuição de lucro trimestral

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Kpis
• Execução
• Desenvolvimento de lideranças
• Gestão
• Operações
• Gerenciamento de equipe
• Microsoft office
• Serviço ao cliente
• Capacidade de coordenação
• Distribuição