Dados da vaga Analista De Atendimento Especializado Bilíngue – Graduados Área Saúde em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Saúde - Farmácia
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos em busca de talentos para o nosso time.
8. Se você é apaixonado(a) por desafios, tem vontade de crescer, aprender e desenvolver suas habilidades comerciais, essa oportunidade é para você!
9. Aqui, acreditamos no potencial das pessoas e investimos no desenvolvimento profissional. Queremos profissionais que tenham energia, comprometimento e desejo de fazer a diferença no mercado farmacêutico.
10. ?? Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time ??.
11. São muito bem-vindas candidaturas de pessoas PCD (S), negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos menorizados."
12. Horário: 08:48h às 17:00h com 1h de intervalo para refeição / 09h às 17h12 com 1h de intervalo para refeição. Mas com flexibilidade para cobrir operações em diversos horários.
13. Responsabilidades:
14. Responsável pelo atendimento aos pacientes do programa, via contato telefônico, e-mail e WhatsApp para cadastro, acompanhamento da adesão, esclarecimento de dúvidas, relatos de evento adverso e queixa técnica dos produtos da companhia.
15. Descrição de atividades:
16. Realizar atendimento receptivo para cadastros, esclarecimento sobre as regras do programa e indicação de acesso ao produto;
17. Realizar atendimento ativo para finalização e atualização de cadastro, lembrete de compras, acompanhamento de tratamento e retorno de solicitações ou dúvidas não resolvidas do 1º contato;
18. Realizar acompanhamento do tratamento do paciente e estadiamento da doença, com liberação de benefícios de acordo com o programa;
19. Esclarecimento de dúvidas sobre os pacientes e fase de acompanhamento diretamente com os profissionais de saúde
20. Realizar agendamento de exames, visitas e monitoramento;
21. Realizar atendimento receptivo e ativos, por telefone, e-mail e WhatsApp, para gerenciar os processos de coleta de exames com médicos, enfermeiros, laboratórios e operador logístico;
22. Prestar suporte a ferramenta utilizada, sempre que necessário;
23. Identificar e reportar relato de evento adverso e queixa técnica com os produtos da companhia;
24. Realizar atendimento receptivo para registro de reclamações, solicitações e elogios, o esclarecimento de dúvidas relacionadas a área administrativa, comerciais e questões técnicas dos produtos, bem como orientação aos pacientes sobre características e uso do produto conforme bula, aquisição dos medicamentos e locais de compra;
25. Realizar atendimento de caso de e-mails, fale conosco e Reclame Aqui;
26. Aplicação de pesquisa de satisfação com o atendimento e/ou outras pesquisas a serem determinadas pelo laboratório farmacêutico.
27. Requisitos:
28. Graduação bacharel completa na área da saúde (Enfermagem, Farmácia, Nutrição, Biomedicina, Fisioterapia).
29. Idioma: Inglês e/ou espanhol - nível intermediário - Obrigatório – haverá teste
30. Experiência prévia em farmacovigilância.
31. Excel intermediário;
32. Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas que envolvem um atendimento especializado e humanizado;
33. Habilidades e Competências:
34. Empatia e paciência para lidar com situações delicadas ou que envolvem insatisfação do cliente;
35. Comprometimento com a qualidade no atendimento e experiência do cliente;
36. Organização e atenção aos detalhes;
37. Benefícios:
38. -. PetLove
39. -. Dia de recarregar (Day off aniversário)
40. -. Gympass
41. -. Auxílio Creche
42. -. Seguro de Vida
43. -. Vale Transporte/Estacionamento
44. -. Assistência Odontológica
45. -. Assistência Médica Telemedicina da Conecta Médicos
46. -. Vale-refeição

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• graduação área da saúde
• Inglês/Espanhol intermediário-avançado
• Atendimento ao cliente