Dados da vaga Analista De Customer Experience - Híbrido em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Marketing - Marketing
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. EMPRESA
8. Empresa especializada em fornecer serviços de atendimento ao cliente terceirizado, especialmente voltados para provedoras de internet.
9. ATIVIDADES
10. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) com visão estratégica e foco no cliente! Você será responsável por desenhar jornadas, liderar projetos de experiência, monitorar indicadores de sucesso e garantir entregas alinhadas à proposta de valor da marca. Suas principais responsabilidades são:
11. - Mapear e redesenhar jornadas do cliente, promovendo melhorias contínuas
12. - Desenvolver e coordenar projetos de Customer Experience de ponta a ponta
13. - Monitorar KPIs e OKRs de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES etc.)
14. - Analisar feedbacks e dados para propor ações que aumentem a satisfação e fidelização
15. - Trabalhar em sinergia com áreas como Produto, Atendimento, Marketing e Qualidade
16. - Garantir o sucesso das iniciativas implementadas e apoiar o time na execução
17. EXIGÊNCIAS
18. - Experiência com CX, CS ou áreas correlatas
19. - Domínio em desenho de jornadas (ex: mapas de empatia, fluxos, personas)
20. - Conhecimento de métricas de experiência e ferramentas de feedback
21. - Boa comunicação, perfil analítico e senso de dono
22. - Experiência em projetos colaborativos e foco em resultados
23. Diferenciais para a vaga:
24. - Certificações em CX, Design Thinking ou Customer Success
25. - Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
26. - Experiência com ferramentas como Miro, Notion, Trello, Jira etc.
27. - Ter atuado em startups ou empresas digitais é um plus!
28. DADOS DA VAGA | REMUNERAÇÃO
29. Tipo de Contratação: CLT - Efetivo
30. Modalidade de Trabalho: Híbrido (2 dias home x 3 dias presencial)
31. Local de Trabalho: Barra funda
32. Escala x Horário de Trabalho: Segunda à Sexta - Das 08h00 às 18h00
33. Salário: R$ 6.000,00 (Negociável de acordo com experiência x pretensão)
34. Benefícios: Plano de Saúde + Plano Odontológico + Seguro de Vida + Vale Refeição via Caju + Gympass (WellHub) + Portal Conexa (consultas gratuitas com psicólogos e nutricionistas) + Descontos nas farmácias Pague Menos + Parceria com o SESC + Parceria com escola de idiomas.
35. Benefícios:
36. -. Vale Refeição
37. -. Plano de Saúde
38. -. Plano Odontológico
39. -. Seguro de Vida
40. -. Gympass
41. -. Portal conexa
42. -. Convênio farmácia
43. -. SESC
44. -. Escolas de Idioma

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior