Dados da vaga Analista De Qualidade Pleno em SC

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Jaraguá do Sul, SC
5. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. O SAVE CO. está em busca de um Analista de Qualidade Pleno.
9. Principais atividades:
10. -Monitorar ligações, mensagens, e-mails ou interações dos parceiros com leads e clientes;
11. -Avaliar aderência ao script, pitch comercial, postura ética e qualidade consultiva do atendimento;
12. -Verificar conformidade de informações passadas pelos parceiros (coerência, clareza, dados corretos);
13. -Avaliar fluxo de passagem do lead para a Save (handoff entre parceiro ? gestor ? operação Save);
14. -Identificar desvios de padrão, gaps de discurso ou abordagens que possam gerar reclamações, retrabalho ou problemas fiscais;
15. -Registrar não-conformidades e elaborar relatórios de qualidade;
16. -Apontar ajustes de discurso para o Gestor de Parcerias corrigir com os parceiros;
17. -Propor boas práticas de atendimento consultivo, baseadas em evidências reais das análises;
18. -Sugerir melhorias nos materiais de apoio, scripts e treinamentos;
19. -Apoiar auditorias internas para assegurar que todos os serviços captados sejam aderentes à proposta da Save;
20. -Acompanhar KPIs de qualidade (NPS, reclamações, retrabalhos, leads perdidos por falhas e Reclame aqui);
21. -Alimentar o CRM ou sistema de qualidade com histórico de análises e evidências;
22. -Criar e monitorar canal de ouvidoria.
23. Requisitos:
24. -Experiencia em Customer Success, atendimento ou auditoria de qualidade, preferencialmente com gestão de parceiros ou equipes externas;
25. -Graduando Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Tecnologia da Informação / Sistemas de Informação ou Gestão da Qualidade;
26. -Cursos em Customer Success, Quality Assurance ou Auditoria;
27. -Certificações em metodologias ágeis, Lean ou Six Sigma (para análise de processos e melhoria contínua);
28. -Capacidade de documentar e padronizar processos;
29. -Noções de compliance comercial e fiscal;
30. -Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de qualidade;
31. -Conhecimento de metodologias de qualidade (checklists, auditoria de atendimento, avaliação de pitch);
32. Atrativos:
33. Benefícios e Diferenciais
34. -Horário flexível;
35. -30 dias de recesso anual;
36. -Lucro trimestral
37. -Lucro Global
38. -Licença maternidade e paternidade estendida;
39. -Ginástica laboral;
40. -Acompanhamento ilimitado de consultas dos filhos;
41. Remuneração e Reconhecimento
42. -Plano de carreira estruturado;
43. -Bonificação natalina e Day off;
44. -Premiação por tempo de empresa;
45. -Festa mensal de aniversário.
46. Saúde e Bem-estar
47. -Plano de saúde 100% pago;
48. -Assessoria contábil e jurídica sem custo;
49. -Convênio com farmácias e clínicas de estética;
50. -Reembolso de 100% do transporte coletivo.
51. Desenvolvimento e Cultura Organizacional
52. -Acesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuo;
53. -Auxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%);
54. -Cultura de feedback contínuo.
55. Extras e Mimos
56. -Café liberado durante todo o expediente;
57. -Cesta de Natal e presente de Páscoa;
58. -Ifood liberado a qualquer hora do dia;
59. -Fotos profissionais tratadas pelo Studio Save.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior