Dados da vaga Analista Service Desk em GO

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Analista
3. Número de vagas: 5
4. Local de trabalho: Goiânia, GO
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Requisitos e qualificações:
9. • Ensino superior cursando ou completo,
10. • Preferencialmente Graduação em áreas de Informática ou áreas correlatas ao exercício da função;
11. • Conhecimento intermediário em comunicação escrita e oral claras, concisas e eficazes nos três idiomas (inglês, espanhol, português);
12. • Conhecimento básico em ITIL: Familiaridade com as melhores práticas do ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) e estruturas de gerenciamento de serviços de TI;
13. Responsabilidades e atribuições:
14. • Executar procedimentos necessários para resoluções dos problemas;
15. • Categorizar os tickets de acordo com as dúvidas dos clientes;
16. • Realizar análises preliminares ou solucionar problemas, se necessário, e encaminhando-os à equipe relevante quando necessário;
17. • Traduzir o conteúdo da consulta do Espanhol ou Português para Inglês e documentando-o como uma nota privada no ticket antes de qualquer transferência;
18. • Executar demais atividades correlacionadas a função.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Espanhol (Avançado), Inglês (Avançado)