Dados da vaga Analista De Suporte Ao Cliente Ii em SP

A combinar

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
Atribuições e Responsabilidades Analista de Suporte Pleno
Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, garantindo clareza, cordialidade e objetividade na comunicação.
Analisar, interpretar e executar solicitações de média e alta complexidade, assegurando alinhamento total com o solicitado pelo cliente.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados no sistema, mantendo histórico completo e preciso das interações.
Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e atuar com senso de prioridade conforme criticidade da demanda.
Validar entregas junto ao cliente, reduzindo retrabalho e ruídos de informação.
Orientar clientes sobre o uso correto das ferramentas e funcionalidades disponíveis, incentivando a autonomia quando aplicável.
Atuar em parceria com áreas internas para resolução de demandas que envolvam múltiplos times.
Identificar falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e sugerir ajustes em processos e fluxos de atendimento.
Apoiar analistas Júnior com direcionamentos técnicos e boas práticas.
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos indicadores da área.

Assistência médica, Assistência odontológica, Bônus por resultado, Comissões, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

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