Dados da vaga Assistente De Backoffice Renault - Inicio Imediato em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente – Reclamações e Retenção
9. APENAS OPERAÇÃO RENAULT
10. Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (intervalo de 60 minutos)
11. Regime 5x2
12. Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua!
13. Responsabilidades e Atividades:
14. Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas;
15. Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa;
16. Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento;
17. Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e telefone;
18. Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade;
19. Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade;
20. Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas;
21. Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário;
22. Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final;
23. Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente;
24. Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa;
25. Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas.
26. Requisitos esperados:
27. Perfil analítico, dinâmico e organizado;
28. Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento;
29. Boa comunicação verbal e escrita;
30. Capacidade de negociação e argumentação;
31. Comprometimento com prazos e qualidade.
32. Local de trabalho: (República)
33. Tipo de contrato: (CLT)
34. Se identificou com a vaga? Envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior