Dados da vaga Assistente De Customer Experience em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Você será responsável por garantir uma experiência fluida e eficiente para nossos clientes ao longo de toda a jornada, atuando tanto na resolução de atendimentos quanto na qualidade das interações realizadas.
8. Mais do que atender, esperamos que você tenha um olhar crítico sobre a operação, identificando padrões, propondo melhorias e atuando de forma próxima a outras áreas para evoluir a experiência do cliente de forma estruturada.
9. O que esperamos de você?
10. • Você se comunica bem, tanto na escrita quanto verbalmente, com clareza e empatia
11. • Você já tem experiência com atendimento ao cliente e se sente confortável lidando com diferentes cenários, inclusive situações mais críticas
12. • Você é orientado(a) à resolução de problemas e busca entender a causa raiz, não apenas responder o cliente
13. • Você tem facilidade com tecnologia e navegação entre múltiplas ferramentas
14. • Você tem senso de responsabilidade sobre seus resultados e busca evolução constante
15. • Você gosta de trabalhar em equipe e contribuir com ideias para melhoria da área
16. • Você possui conhecimento básico em Pacote Office
17. Como será seu dia a dia:
18. Como Assistente de Customer Experience, você será responsável por:
19. • Realizar atendimentos de pré e pós-venda com qualidade, agilidade e empatia, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato
20. • Atuar com autonomia na resolução de problemas, buscando sempre a melhor solução para o cliente e para o negócio
21. • Garantir os indicadores de qualidade do atendimento (como satisfação do cliente, tempo de resposta e resolução)
22. • Trabalhar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de casos e evolução da experiência
23. • Contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo, compartilhando aprendizados e boas práticas
24. Diferencial:
25. • Experiência com ferramentas de atendimento (como Octadesk, Zendesk, Salesforce, Kustomer ou similares)
26. • Vivência em e-commerce ou varejo
27. Noções de modelagem, tecidos e caimento.
28. Familiaridade com coleções, tendências, cartela de cores e estilo.
29. Capacidade de orientar clientes sobre medidas, combinações e uso das peças.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Fundamental (1º grau)