Dados da vaga Coordenador Bpo em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: Campinas, SP
4. Regime de contratação de tipo Outros
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Modalidade: 100% presencial
8. Contratação: inicia PJ/Cooperado e posteriormente CLT
9. Horário: Seg a sex das 9h às 18h
10. Requisitos e Qualificações
11. Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, TI ou áreas correlatas.
12. Experiência em operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, supply, sinistros, crédito/cobrança, etc.).
13. Gestão de equipes multifuncionais (coordenação direta, metas e performance).
14. Gestão de projetos e melhoria contínua (mapeamento de processos, PDCA, A3, 5W2H).
15. Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho (Excel/BI).
16. Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma ou similares).
17. Vivência com CRM, ERP e sistemas de gestão operacional (workflow, ticketing, BPM, RPA).
18. Familiaridade com outsourcing e gestão de contratos/SLAs.
19. Competências (Técnicas e Comportamentais)
20. Mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC, VSM).
21. Análise de dados e storytelling com dados (Excel avançado, Power BI).
22. Gestão de capacidade (WFM básico, dimensionamento, forecasting).
23. Gestão de mudanças (change management) e controle de riscos.
24. Noções de LGPD e compliance aplicados à operação de BPO.
25. Comportamentais
26. Liderança servidora, comunicação clara e gestão de conflitos.
27. Foco em cliente e entrega de valor.
28. Pensamento crítico e tomada de decisão orientada a dados.
29. Disciplina operacional (rotinas, rituais, cadência de gestão).
30. Colaboração cross-functional e senso de dono.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Disciplina operacional
• Mapeamento e redesenho de processos
• Análise de dados e storytelling com dados
• Gestão de capacidade
• Gestão de mudanças
• LGPD
• Liderança servidora
• Pensamento crítico aplicado