Dados da vaga Pessoa Analista De Soluções Ao Restituinte em RS

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Porto Alegre, RS
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades : Criar, revisar e otimizar conteúdos de comunicação para diversos canais como Zendesk, HubSpot, 55PBX, SMS, etc; Desenvolver planos de comunicação e campanhas; Enviar e gerenciar as comunicações conforme cronograma das campanhas; Acompanhar vencimentos e pagamentos de boletos e executar comunicações de lembretes; Acompanhar e analisar métricas de comunicação e performance; Atuar na condução de projetos da área Elaborar e conduzir testes A/B e experimentações; Emitir e acompanhar o envio de boletos globais; Aplicar pesquisas com beneficiários e personas; Mapear comportamentos e principais dificuldades dos beneficiários; Atuar na gestão e otimização de ferramentas; Identificar oportunidades de melhoria, inovação e novas ferramentas; Analisar criticamente a qualidade dos atendimentos da área da CSR; Apoiar no mapeamento de processos da área; Atualizar os indicadores de desempenho, mensalmente; Zelar pelo registro do ponto diário e banco de horas zerado no final de cada mês; Participar das reuniões de check-in dos OKRs e KPIs; Agir em prol da cultura do desenvolvimento sustentável; Executar outras atividades correlatas da área;
8. Formação necessária: Ensino Superior Completo em Curso: Marketing, Administração de Empresas ou cursos afins; Desejável pós graduação cursando em Marketing, Comunicação, Customer Experience (CX) ou cursos afins;
9. Requisitos obrigatórios: Familiaridade com integrações entre Zendesk e CRM; Google planilhas / excel; Ferramentas Google (drive, forms, etc); Excelente Comunicação (escrita e verbal); Ferramentas de disparo de comunicação (Hubspot, RD Station, etc.); Conhecimento em construção e análise de relatórios; Ferramentas de gestão de resultados (KPI's e OKR's);
10. Requisitos diferenciais: Inglês para leitura; Análise de campanhas de relacionamento (SMS, e-mail, pop-ups, fluxos de automação); PABX55;
11. Competências comportamentais: Relacionamento interpessoal; Visão analítica; Criatividade; Proatividade; Execução com foco no resultado;
12. Modalidade: Presencial;
13. Horário de Trabalho: De segunda-feira a sexta-feira das 9h00 às 18h00
14. Remuneração: Salário compatível com a função + benefícios (vale refeição de R$ 37,32 ao dia, vale alimentação de R$ 702,85 ao mês + vale transporte) e demais benefícios elencados abaixo.
15. Benefícios:
16. -. Plano Odontológico
17. -. Vale Alimentação
18. -. Incentivo à educação
19. -. Plano de Saúde
20. -. Vale refeição
21. -. Zenklub
22. -. Day off
23. -. Vale transporte

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior