Dados da vaga Sp | Supervisor De Atendimento | Bko em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 5
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. ?? Você já pensou em ser um agente de mudança e fazer a diferença ativamente na vida de alguém? ??
9. Venha trabalhar em uma empresa global que valoriza o impacto positivo e a transformação de vidas!
10. #VemSerTP
11. Responsabilidades e Atribuições: Realizar o tratamento integral das manifestações recebidas por meio da plataforma Reclame Aqui, analisando o histórico do cliente e a demanda apresentada, com validação das informações nos sistemas internos. Acionar as áreas responsáveis (como atendimento de primeiro nível, backOffice ou liderança) sempre que necessário, visando à resolução completa do caso. Garantir que as soluções propostas estejam alinhadas às políticas internas, diretrizes comerciais, logísticas e de pós-venda. Registrar corretamente todas as interações e tratativas realizadas, assegurando rastreabilidade e histórico completo das ações. Monitorar prazos e SLAs estabelecidos para a plataforma, garantindo resposta dentro do tempo acordado. Contribuir com análises de recorrência e insumos qualitativos para apoio na melhoria contínua dos processos e na redução de reclamações públicas. Elaborar respostas institucionais claras, empáticas e alinhadas ao tom de voz da marca.
12. Salário: R$3.000,00 + Participações nos Lucros + Benefícios
13. Horário: 08:00 às 21:00
14. Escala: 6x1(Folgas cíclicas)
15. Modalidade: Presencial | Local de Trabalho: São Paulo - SP
16. Benefícios: VR,VA (22,38) + Vale Transporte + plano odontológico + convênio médico + Seguro de Vida + Convenio com diversas instituições.
17. O que nós estamos buscando (Requisitos): 
18. Ser maior de idade
19. Ensino Médio Completo
20. Necessário experiência como Supervisor em Contact Center.
21. Experiência na gestão de equipes de backoffice, atuando na resolução de demandas complexas de pós-venda, e-commerce e atendimento de alto padrão.
22. Experiência prévia com Reclame Aqui ou canais públicos de reputação. Conhecimento da plataforma RA, incluindo o uso do HUGME (painel de empresas) para responder, interagir e solicitar réplicas/avaliações.
23. Domínio de Excel (nível intermediário ou avançado).
24. Na TP, pessoas bem cuidadas constroem resultados extraordinários!
25. Somos referência no mercado quando o assunto é benefícios e não é por acaso. Aqui, valorizamos a qualidade de vida, o desenvolvimento e a segurança dos nossos colaboradores.
26. Conheça alguns dos diferenciais que fazem da TP um excelente lugar para trabalhar:
27. Desenvolvimento Profissional
28. Programa de Idiomas: disponível para todos os colaboradores.
29. Promoções Internas: incentivamos o crescimento dentro de casa!
30. Plano de Carreira JUMP: em apenas 3 meses, você já pode dar o próximo passo na carreira.
31. Convênio Educacional: descontos de até 50% para apoiar seu desenvolvimento.
32. Benefícios Financeiros
33. PLR diferenciada – reconhecemos e recompensamos o seu desempenho.
34. Vale-refeição e vale-alimentação.
35. Vale-combustível (para período da madrugada).
36. Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado.
37. Seguro de Vida e Auxílio-Funeral: tranquilidade para você e sua família.
38. Saúde e Qualidade de Vida
39. TotalPass: qualidade de vida e acesso à rede de academias.
40. Plano de Saúde com dependentes – cuidamos de quem você ama.
41. Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai.
42. Programa de Qualidade de Vida: bem-estar físico, mental, social e financeiro.
43. Todas as nossas vagas são diversas e se estendem a Pessoas com Deficiência.
44. Informamos que nossa seleção conta com diferentes fases, conduzidas de forma independente. Ao longo do percurso, você poderá ser chamado para participar de novas atividades conforme o avanço da triagem.
45. Vale lembrar que estar presente em todas as fases não garante a aprovação para a vaga. A análise do seu desempenho será feita pelo recrutador apenas após a finalização de todo o ciclo avaliativo.
46. Agradecemos seu interesse em fazer parte da TP e desejamos boa sorte!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior; Gestão de Recursos Humanos, Ensino Superior; Processos Gerenciais, Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Liderança
• Gestão de pessoal
• Capacidade de coordenação
• Experiência na gestão de equipes de backoffice
• Supervisor em Contact Center
• Gerenciamento de equipe