Dados da vaga Supervisor De Call Center (Produto Bancário) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Oportunidade para pessoas que querem crescer na conosco aqui na Neohype.
9. PERFIL: COMERCIAL
10. Pacote Office avançado, influência verbal e ótima oratória.
11. Horário de atuação: 13h às 21h12
12. Escala 6x1: Seg à Sáb
13. Produto: Bancário
14. Descrição das Atividades
15. • Supervisionar os atendimentos e garantir a finalização correta das tratativas técnicas, seguindo o processo operacional estabelecido.
16. • Atuar em parceria com as áreas de Qualidade e Backoffice, acompanhando as monitorias conforme os critérios definidos.
17. • Realizar feedbacks contínuos para a equipe, registrando e acompanhando a evolução dos colaboradores, assegurando melhoria constante no desempenho.
18. • Monitorar os resultados operacionais, analisando relatórios diários de performance, produtividade e premiações. Identificar desvios e implementar ações corretivas dentro da sua autonomia.
19. • Colaborar com o Gestor, avaliando indicadores e a performance geral da unidade.
20. • Supervisionar a infraestrutura das lojas, garantindo condições adequadas de trabalho e articulando com áreas de apoio para atender às necessidades operacionais.
21. • Orientar e apoiar a equipe na resolução de dúvidas, análise de desvios e definição de melhorias nos atendimentos.
22. • Conduzir reuniões periódicas para alinhar metas, novas diretrizes, qualidade, resultados e demais informações operacionais.
23. • Participar de processos seletivos, realizando entrevistas e dinâmicas para garantir que novos colaboradores tenham o perfil ideal para a função.
24. • Aplicar medidas disciplinares, dentro da autonomia e conforme normas internas, assegurando o cumprimento das políticas da empresa.
25. • Controlar presença, pontualidade e horários da equipe, garantindo conformidade e organização.
26. • Conferir e validar o registro de ponto no fechamento da folha.
27. • Acompanhar e impulsionar campanhas motivacionais, garantindo engajamento e adesão da equipe.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior